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【旅遊網大戰】與敵同行 網上旅行社漸失勢靠 融合格價網再出發

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  •    【旅遊網大戰】與敵同行 網上旅行社漸失勢靠 融合格價網再出發

     

中國的旅遊市場龐大且極具潛力,線上旅行社和元搜索引擎在中國同樣競爭激烈。(Getty Images)中國的旅遊市場龐大且極具潛力,線上旅行社和元搜索引擎在中國同樣競爭激烈。(Getty Images)

格價網不能單獨運作,最後還是得依賴OTA這龐大的經銷商——十年前確實如此。但十年後的今天,當你懷疑OTA標榜的「最抵價」,會使用格價網去找尋合適的旅遊產品時,意味今天的OTA,反而要依賴格價網才能帶來客群。
 
OTA與格價網 又愛又恨的關係
 
為了挽回顧客,OTA正千方百計利用各種方法,提高顧客的忠誠度。最典型的例子就是Hotels.com的「住十晚送一晚」優惠,或Agoda的「PointsMAX」積分回饋計劃。前者讓你免費住一天,後者讓你以超優惠對換率賺取積分。利用「價錢以外」的元素,吸引顧客。
 
兩者既競爭又合作,反映出這種曖昧、又愛又恨的關係。有人覺得兩者可能從對峙走向融合,實際在2012年,OTA巨頭對格價網的併購潮,通過業務整合,近年兩者的曖昧關係變得更明顯。

從競爭走向融合 格價購買一條龍
 
今天我們在Trivago中找到Expedia旗下的旅遊產品時,看見Hotels.com的廣告;在Hotels.com的網頁,找到了TripAdvisor對酒店的評價;你會因TripAdvisor的酒店評價,最後決定在Expedia下訂。Intent Media是一家專門製作搜索引擎的公司,今天各大OTA都是他的客戶。執行總監哈里斯(Richard Harris)認為,兩者間的融合正在出現:「元搜索引擎不再是一件獨立的東西,與OTA的界線正愈來愈模糊。」對使用者而言,這「一條龍」格價與購買服務,才是他們最需要的。
 
不過,也不是所有人覺得這是必然結果。歐洲著名格價網Skyscanner的酒店業務總監吉普塔(Nikhil Gupta)說道:「我們沒有取代或成為OTA的野心,我只認為兩者會各自各發展。」 

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